Politique de remboursement

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Retours

Nous accordons 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@soniquedrums.com ou vous rendre sur https://account.soniquedrums.com pour traiter un retour en libre-service. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Les commandes passées entre le 24 et le 26 décembre bénéficient de 35 jours pour effectuer une demande de retour. Tous les retours, à l'exception des caisses claires, sont soumis à des frais de restockage de 10 % du prix du produit. Les frais d'expédition de retour pour cause de regret d'achat s'élèvent à 5,00 USD. Si votre retour est refusé en raison de l'état de l'article, un avoir d'une valeur égale au coût de l'article pourra vous être proposé, ou nous pourrons vous renvoyer l'article sans frais.

Échanges Nous accordons 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un échange. Les commandes passées entre le 24 et le 26 décembre bénéficient de 35 jours pour effectuer une demande d'échange. Tous les échanges, à l'exception des caisses claires, sont soumis à des frais d'expédition de 5,00 USD pour le produit échangé.

Défauts de Fabrication Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Toutes les pièces défectueuses peuvent être retournées sans frais.

Exceptions / Articles Non Retournables Les caisses claires et les commandes de batteries sont soumises à des frais de restockage de 50 % si la commande est annulée à tout moment avant son exécution, en raison du coût élevé des matières premières et de la nature intensive en main-d'œuvre du produit. Nous n'acceptons pas les retours pour les articles vestimentaires. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Période de Rétractation de 14 Jours pour l'Union Européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez noter que le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux :

  • Billets d'avion et de train, ainsi qu'aux billets de concert, réservations d'hôtel, locations de voiture et services de restauration pour des dates spécifiques
  • Biens et boissons livrés par livraison régulière — par exemple, une livraison de lait
  • Biens fabriqués sur commande ou clairement personnalisés — tels qu'un costume sur mesure
  • Contenus audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés, tels que des DVD, que vous avez descellés
  • Contenus numériques en ligne, si vous avez déjà commencé à les télécharger ou à les diffuser en continu et que vous avez accepté de perdre votre droit de rétractation en démarrant l'exécution
  • Biens achetés auprès d'un particulier plutôt que d'une entreprise ou d'un commerçant
  • Contrats de réparations urgentes et de maintenance — si vous faites appel à un plombier pour réparer une douche qui fuit, vous ne pouvez pas annuler le travail une fois que vous vous êtes mis d'accord sur le prix de la prestation

Plus d'informations : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu'il peut également s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte bancaire traite et enregistre le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@soniquedrums.com.