Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la fecha en que recibiste el último artículo de tu pedido para solicitar una devolución. Para que se acepte, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, escríbenos a sales@soniquedrums.com o entra en https://account.soniquedrums.com para gestionarla tú mismo. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución. Los pedidos realizados entre el 24 y el 26 de diciembre disponen de 35 días para solicitar una devolución. Todas las devoluciones, salvo las de cajas, llevan una tarifa de reposición del 10 % del precio del producto. El envío de devolución por arrepentimiento del comprador cuesta 5.00 USD.
Si tu devolución se rechaza por el estado del artículo, podemos ofrecerte un crédito de tienda por el importe del producto o reenviártelo sin coste alguno.
Cambios
Dispones de 15 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio. Los pedidos realizados entre el 24 y el 26 de diciembre disponen de 35 días para solicitar un cambio. Todos los cambios, salvo los de cajas, llevan una tarifa de envío de 5.00 USD por el producto cambiado.
Defectos de fabricación
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y avísanos de inmediato si el artículo está defectuoso, para que podamos evaluar el problema y resolverlo. Todas las piezas defectuosas pueden devolverse sin coste para ti.
Excepciones / artículos no retornables
Los pedidos de cajas y de baterías completas llevan una tarifa de reposición del 50 % si se cancelan en cualquier momento antes de ser preparados, dado el alto coste de las materias primas y el trabajo artesanal que requiere el producto. No aceptamos devoluciones de ropa. Contáctanos si tienes dudas sobre tu artículo en concreto.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Ten en cuenta que el plazo de desistimiento de 14 días no se aplica a:
- bienes fabricados por encargo o claramente personalizados, como un tambor o accesorio a medida.
- reparaciones urgentes y contratos de mantenimiento: reparación de tambores, trabajos en garantía, piezas de repuesto y servicios de mantenimiento.
Más información: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_es.htm
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu emisor de tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a sales@soniquedrums.com.
Última actualización: 3 de julio de 2026